Je kan met een reviewbeheerproces een dieper inzicht krijgen in de verwachtingen van je klanten, waardoor je jouw dienstenaanbod kan aanpassen en daarbij de klantloyaliteit kunt bevorderen. Het is essentieel om contact te hebben met ontevreden klanten en eventuele negatieve ervaringen die ze hebben gehad, indien nodig, goed te maken.

Of je nu op Tripadvisor, Google my Business, Instagram of andere social media- of restaurantplatforms bent, zorg ervoor dat je reageert op alle beoordelingen die je klanten hebben achtergelaten — zowel positief als negatief. Op deze manier toont je aandacht voor je gasten en zorgt je voor geloofwaardigheid bij potentiële toekomstige gasten.

In je ZenchefOS-backoffice kan je kiezen of restaurantrecensies privé of openbaar zijn. Je kunt er ook voor kiezen om openbare recensies te selecteren, maar een privévraag toe te voegen, zodat je bepaalde aspecten kunt verbeteren.

ZenchefOS (en met name onze software voor reviewbeheer) integreert kunstmatige intelligentie om de ontvangen beoordelingen te analyseren en passende antwoorden voor te stellen. Je kunt de voorgestelde antwoorden valideren of ze naar eigen inzicht aanpassen.

Dankzij onze tool voor reviewbeheer wordt het beoordelingsverzoek automatisch verzonden nadat een reservering is gemaakt. Beoordelingen zijn 100% gecertificeerd. Dit betekent dat gasten die bij Zenchef opmerkingen over je restaurant kunnen achterlaten, gasten zijn die hun reservering hebben gehonoreerd.